本書全書內容豐富、主題多元，是學習商用英文的讀者的入門首選。作者於企業界從事國際貿易多年，將職場上的實務經驗配合教學理論，加以整合編寫成書，本書主要特色是運用各式的書信案例，將各種情境分類說明，不僅學習英文，也學習面對客戶或是賣方各種需求時如何應對，可在職場上靈活應用。

　　各章章末皆有情境的練習題，並在書末附上參考答，讀者可將所學充分的練習，英文書寫只有不斷的練習、運用，才能讓商用英文的書寫能力更為精進。

　　在現今國際貿易蓬勃發展的時代，一位優秀的業務人員，需具備良好的英文書信能力，因大部分在國際間進行的商業活動，主要還是仰賴E-mail往來，寫好一封英文商業信有助於提升生意的成交率、也能避免工作溝通上的錯誤。

　　第三版將每一章節的書信都重新編輯，並因應最新科技發展，在第二章概略介紹AI的應用與目前較多使用的AI應用軟體。另外對第八章《追蹤》(Follow up)的說明及範例，依據商務活動的先後次序重新編寫，期望能讓讀者更清楚的了解「追蹤」在所有商務活動中的重要性，以及如何能在所有商務活動中作更有效的追蹤。

Chapter 01 商用英文的應用

1.1 何謂商用英文

1.2 寫好商用英文的要件

Chapter 02 商用英文的工具

2.1 溝通工具

2.2 編輯工具

Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter)

3.1 促銷信函的要點

3.2 促銷的途徑與管道

Chapter 04 詢價(Inquiry)

範例4-1 買方：看展後向賣方詢價

範例4-2 買方：參觀商展後向賣方詢價

範例4-3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價

範例4-4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價

範例4-5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法

範例4-6 買方：就產品詢問報價

Chapter 5 報價(Quotation)

5.1 被動式的報價

5.2 主動式的報價

Chapter 06 還價(Counter Offer/Negotiation)

範例6-1 買方：客戶抱怨報價太高

範例6-2 買方：客戶還價

範例6-3 買方：客戶告知購買量要求重報價格

範例6-4 買方：客戶告知報價太高，需重報並大幅降價才有機會接到訂單

範例6-5 買方：客戶告知因市場競爭激烈，請不要漲價太多

範例6-6 買方：客戶還價，並詢問有無較便宜的替代品

範例6-7 買方：客戶的訂購量大，請賣方降價

範例6-8 賣方：答應降價

範例6-9 賣方：如果增加數量則同意降價

範例6-10 賣方：價格已是最低，無法再降

範例6-11 賣方：價格已是最低，無法符合對方價格要求

範例6-12 賣方：利潤有限價格已是最低，另推薦替代品

Chapter 07 樣品與規格(Sample & Specification)

範例7-1 買方：接受報價，索取免費樣品

範例7-2 賣方：回覆客戶並寄送樣品

範例7-3 買方：發現樣品少了，請賣方補寄

範例7-4 賣方：回覆客戶並補寄樣品

範例7-5 買方：同意賣方開模，並請先寄樣品

範例7-6 賣方：回覆客戶手製樣品需收樣品費

範例7-7 買方：樣品測試未通過，請賣方整理後再送

範例7-8 賣方：回覆客戶會研究測試報告後再寄樣品

範例7-9 買方：去函索樣

範例7-10 賣方：回覆客戶目前沒有現貨樣品，可否寄替代品

Chapter 8 追蹤(Follow Up)

8.1 促銷的追蹤

8.2 樣品與報價的追蹤

8.3 未下訂單前的追蹤

8.4 對舊客戶的追蹤

Chapter 09 訂單(Purchasing Order)

9.1 買方下單

9.2 賣方接受訂單

9.3 賣方不接受訂單

Chapter 10 徵信 (Credit Inquiry)

範例10-1 賣方：請客戶提供企業備詢人

範例10-2 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅰ

範例10-3 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅱ

範例10-4 賣方：請客戶的往來銀行協助徵信

範例10-5 賣方：委託商業徵信所進行徵信

範例10-6 賣方：寫給新客戶進行徵信

Chapter 11 付款條件(Payment Terms)

11.1 付款條件(Payment Terms)

11.2 付款方法(Payment Methods)

11.3 信用狀(Letter of Credit, L/C)

Chapter 12 出貨 (Shipment)

範例12-1 賣方：通知出貨事宜

範例12-2 賣方：準備出貨通知

範例12-3 賣方：海運出貨通知

範例12-4 賣方：空運出貨通知

範例12-5 賣方：出貨延期，請客戶修改信用狀

Chapter 13 催款 (Collection)

13.1 出貨後的貨款跟催

13.2 逾期未償付貨款的跟催

Chapter 14 抱怨信(complaint)

14.1 如何撰寫抱怨信

14.2 抱怨信的處理與回覆

Chapter 15 代理(agency)

範例15-1 請求代理

範例15-2 請求獨家代理

範例15-3 回覆請求代理（接受）（Re 範例15-1）

範例15-4 回覆請求代理（拒絕）（Re 範例15-1）

範例15-5 回覆請求代理（拒絕：當地已有代理商）（Re 範例15-1）

範例15-6 回覆請求代理（拒絕：合作一段時間後再談）（Re 範例15-2）

Chapter 16 其他商業信函(other business correspondence)

16.1 通知函

16.2 祝賀函

16.3 邀請函

16.4 慰問函

16.5 弔唁函

Chapter 17 求職信(Job Hunting)

17.1 求職信

17.2 履歷表

17.3 推薦信

練習題解答

備有教師光碟，內含教學PPT及習題、解答、附錄電子檔，僅提供給採用本書為課程指定教科書的授課教師使用。

廖敏齡 博士

經歷：

國立台中科技大學 兼任副教授

亞洲大學 兼任副教授

美商應用材料公司 行銷經理

加拿大阿格斯公司 財務顧問

美國財務協會 會員