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企管‧物流‧供應鏈

企業經營診斷─企業實務專題研究(第二版)

  • 出版日:2016/7/30
  • 書號:H161e2
  • 作者:胡政源
  • ISBN:978-986-430-155-3
  • 總頁數:311
  • 開數 / 印刷:16開,單色
  • 定價:450

  本書從企業的各個層面切入,由淺入深、順暢詳盡的探討企業經營的各個面向及如何診斷,讀者可在研討的過程中體會如何去發掘問題、探討原因、尋求解決方案、方案評估及決策,培養獨立思考及創造思考之能力,以求進一步達到學以致用的境界。

  全書分為十二章:第一章到第三章講述企業道德倫理、企業經營診斷概論及架構;第四章到第六章介紹企業經營診斷的主要流程,從產業環境與公司狀況瞭解到問題與原因分析、問題解決方案;第七、八兩章分別探討專案管理與個案教學;第九到第十一章說明企業經營診斷在企業實務專題研究、企業實務專題個案研究的應用,以及企業實務專題研究指導與製作範例;第十二章探討顧客抱怨處理。

  第二版除了依最新資訊將全書加以修訂、更新之外,刪除了第一版中末三章已經過時的個案範例,並因應最新趨勢,在首尾新增企業道德倫理、顧客抱怨處理等兩章對於當今企業經營至為重要的內容,從13章精簡為12章,更符合教學需求。

 

Ch 01 企業經營診斷與企業道德倫理

1-1 企業社會責任

1-2 商業道德守則

1-3 消費權益議題


Ch 02 企業經營診斷概論

2-1 前言

2-2 企業經營診斷之意義

2-3 企業經營診斷之效益與時機

2-4 企業經營診斷與管理顧問服務

2-5 企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會


Ch 03 企業經營診斷架構

3-1 前言

3-2 企業經營診斷之方法與方向

3-3 企業經營診斷架構

3-4 企業經營診斷架構與流程


Ch 04 產業環境與公司狀況瞭解

4-1 前言

4-2 企業經營診斷個案內容之特性

4-3 產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟

4-4 產業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構

4-5 企業經營診斷蒐集資料之種類

4-6 企業經營診斷次級資料之蒐集

4-7 原始(初級)資料蒐集方法之一─訪問法

4-8 原始(初級)資料蒐集方法之二─觀察法

4-9 原始(初級)資料蒐集方法之三─實驗法

4-10 蒐集資料現場作業管理

4-11 結語


Ch 05 企業經營診斷問題與原因分析

5-1 前言

5-2 企業經營診斷問題

5-3 原因分析及診斷

5-4 企業經營診斷個案分析架構

5-5 企業經營診斷策略規劃

5-6 企業經營診斷問題與原因分析(情境分析)工具


Ch 06 企業經營診斷問題解決方案

6-1 前言

6-2 可行性方案

6-3 可行性方案之評估及衡量

6-4 決策建議及成效檢討 

 

Ch 07 企業經營診斷專案管理

7-1 前言

7-2 專案的意涵

7-3 專案管理的意義

7-4 專案的組織與管理

7-5 專案管理的工具

7-6 組織中常見之專案管理問題

7-7 專案的成本估計與風險的管理


Ch 08 企業經營診斷個案教學

8-1 前言

8-2 講授法企業管理教學之缺失及互動式教學

8-3 管理個案研究之沿革及發展

8-4 企業經營診斷管理個案研究法之教學目標

8-5 企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色

8-6 企業經營診斷管理個案研究教學進行程序

8-7 企業經營診斷個案教學與師生互動程序

8-8 企業經營診斷個案教學面對之問題及應注意事項


Ch 09 企業經營診斷與企業實務專題研究應用

9-1 前言

9-2 企業管理知識本質與理論之內容

9-3 企業管理知能(知識與技能)之學習與傳承方法

9-4 企管教育之教學資源系統與教育定位工作

9-5 企業實務專題研究應用

9-6 企業實務專題研究流程


Ch 10 企業實務專題個案研究

10-1 前言

10-2 企業實務專題之教學意義

10-3 企業實務專題個案研究

10-4 企業個案研究法之研究設計


Ch 11 企業實務專題研究指導與製作範例

11-1 實務專題製作指導範例

11-2 企業實務專題指導程序範例一

11-3 企業實務專題指導程序範例二

11-4 實務專題初步計畫書範例

11-5 企業實務專題研究製作格式範例


Ch 12 企業經營診斷與顧客抱怨處理

12-1 顧客抱怨反應

12-2 對客戶抱怨應有的態度

12-3 顧客抱怨之型態

12-4 顧客抱怨處理之方法

12-5 顧客抱怨處理之應對

12-6 顧客抱怨處理避免之辭令

12-7 與顧客應對之關鍵點

12-8 顧客抱怨處理之前的內部改善

12-9 顧客抱怨處理之禁忌 

 

備有教學PPT,提供採用本書為課程指定教科書的授課教師使用。